Términos y condiciones

1. Aceptación.

La contratación de cualquiera de los Servicios ofrecidos en nuestra Plataforma o el solo requerimiento de los Servicios ofrecidos por FUXELL a través de WhatsApp, constituye la aceptación de estos Términos y Condiciones y de cualquier otro término y condición relacionado a la prestación de los Servicios.

2. Definiciones.

Los siguientes términos tienen el significado que se les asigna a continuación. Todas las definiciones en singular incluyen el término correspondiente en plural y viceversa.

FUXELL significa “Fuxell Corp SpA”, como el proveedor de los Servicios.

Términos y Condiciones significa este contrato.

3. Operador y Comunicaciones.

La Plataforma FUXELL es operada por la sociedad por acciones “Fuxell Corp SpA”, Rol Único Tributario número 77.802.588-4, domiciliada para efectos de este contrato en Calle Decher 440, Puerto Varas.

Para comunicarse con FUXELL, se encuentra disponible 24/7 el servicio de atención al cliente y Usuario, escribiendo un WhatsApp al número +56939491144 o enviando un correo electrónico a la dirección clientes@fuxellcorp.com

FUXELL contactará al Usuario a través de la dirección de correo electrónico o del número de teléfono informado por éste, al contratar cualquiera de los Servicios ofrecidos por FUXELL a través de WhatsApp.

4. Plataforma FUXELL.

La Plataforma FUXELL es el sitio web a través del cual se ofrecen los Servicios. Para contratar cualquiera de estos el Usuario deberá tomar contacto por correo o WhatsApp.

Este Usuario puede requerir, reservar, agendar y pagar cualquiera de los Servicios a través de la Plataforma FUXELL o por WhatsApp.

Pago de Servicios requeridos por el Usuario. En este caso, el Usuario dependiendo a través de que medio contrate los Servicio, deberá ingresar los datos requeridos y pagar el monto indicado a través de alguno de los proveedores de sistemas de pagos incluidos e integrados a la misma.

El pago a través de la Plataforma FUXELL o WhatsApp es gratuito, pero el Usuario puede estar sujeto a comisiones u otros cobros de su respectivo banco comercial por el uso de tarjetas de crédito u otros medios de pago, sobre los que FUXELL no tiene control ni se hará responsable.

5. Derechos de Usuarios.

• Garantía legal. El Usuario, tendrá derecho a ejercer los derechos previstos por la Ley sobre Protección de los Derechos de los Consumidores (Ley número 19.496) respecto a los Servicios prestados.
• Derecho a retracto. FUXELL excluye expresamente el derecho del Usuario y/o Miembro, según corresponda, consagrado en la Ley número 19.496, a arrepentirse y desistirse del requerimiento de cualquier Servicio dentro del plazo de 10 días siguientes a su contratación, dado que por su naturaleza no es posible devolver o deshacer los mismos.
• Garantía FUXELL. Para asegurar la satisfacción del Usuario, FUXELL ofrece una garantía limitada con respecto a los Servicios pagados. Los términos de esta garantía limitada dependerán del Servicio en cuestión. No obstante, lo anterior, FUXELL garantiza que cualquier incumplimiento de un Servicio pagado, se remediará dentro de los 10 días hábiles siguientes al incumplimiento, mediante la prestación del Servicio o, a su sola discreción, mediante el reembolso de la cantidad pagada por el mismo.
• Devoluciones de dinero. La devolución de dinero por el ejercicio de los derechos del consumidor, se hará por el mismo medio de pago por el que el Usuario y el Miembro, según corresponda, pagó los Servicios, o por otros medios de pago acordados entre FUXELL y los anteriores.

El Usuario, tiene los derechos que expresamente le han sido proporcionados en estos Términos y Condiciones y en cualquier otro término y condición relacionado a la prestación de los Servicios. El Usuario acepta que no tomara ninguna acción, o autorizara o motivara a ningún tercero a tomar alguna acción, inconsistente con lo indicado antes.

6. Uso de Plataforma FUXELL.

Nada de lo expresado en estos Términos y Condiciones o en cualquier otro término y condición relacionado a la prestación de los Servicios podrá interpretarse como una concesión, de ningún modo, de una licencia o derecho para usar cualquier propiedad intelectual contenida en la Plataforma FUXELL sin el consentimiento previo y por escrito, a su exclusivo criterio, de FUXELL o de cualquier tercero que sea propietario de tal propiedad intelectual.

El Usuario garantiza que no usará la Plataforma FUXELL para propósitos ilícitos, prohibidos o no permitidos expresamente por estos Términos y Condiciones o en cualquier otro término y condición relacionado a la prestación de los Servicios.

Asimismo, el Usuario se compromete a:

• No proporcionar ni utilizar antecedentes falsos para contratar Servicios;
• No utilizar, lanzar o facilitar, directa o indirectamente, sistemas automáticos, incluidos, pero no limitados a “Robots”, «Spiders”, «Lectores Offline»;
• No reproducir, modificar, preparar obras derivadas de la Plataforma FUXELL, distribuir, licenciar, arrendar, revender, transferir, exhibir o presentar públicamente, transmitir, retransmitir o explotar de otra forma la Plataforma FUXELL, excepto como se permita expresamente por FUXELL;
• No hackear, descompilar, realizar ingeniería inversa o desmontar la Plataforma FUXELL, excepto como se permita por la ley aplicable;
• No enlazar, reflejar o enmarcar cualquier parte de la Plataforma FUXELL;
• No causar o lanzar cualquier programa o script con el objeto de extraer, indexar, analizar o de otro modo realizar prospección de datos de cualquier parte de la Plataforma FUXELL o sobrecargar o bloquear indebidamente la operación y/o funcionalidad de cualquier aspecto de la misma, o intentar obtener un acceso no autorizado a los datos contenidos en la Plataforma FUXELL;
• No utilizar cualquier otro mecanismo que suponga un uso fraudulento de la Plataforma FUXELL; y
• No ayudar, cooperar, o asesorar a otras personas a hacer uso indebido de la Plataforma FUXELL.

El incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de cualquier otro término y condición relacionado a la prestación de los Servicios, hará responsable al Usuario de todo daño, perjuicio o multa que pudiere generarse para FUXELL, quedando obligado a indemnizar a este último por dichos daños y perjuicios, y a reembolsarle por toda suma de dinero que FUXELL haya debido desembolsar como consecuencia de dicho incumplimiento. Lo anterior no obstará al ejercicio de las acciones legales que correspondan a FUXELL y que deriven del incumplimiento de estos Términos y Condiciones o de cualquier otro término y condición relacionado a la prestación de los Servicios.

7. Contacto con Usuarios y Miembros.

El Usuario acepta que FUXELL lo contacte por correo electrónico, SMS, WhatsApp o a través de otros medios, para suministrarle información periódicamente sobre nuevos productos y Servicios, ofertas y promociones, noticias relativas a FUXELL, y para cualquier otro propósito relacionado con el uso y funcionamiento de la Plataforma FUXELL y sus Servicios. El Usuario y el Miembro, según corresponda, podrá, en todo caso, solicitar no seguir siendo contactado para estos fines, siguiendo las instrucciones indicadas en cada comunicación promocional.

8. Limitación de responsabilidad.

El uso de la Plataforma FUXELL es bajo el propio riesgo del Usuario. FUXELL no garantiza que la Plataforma funcionará libre de errores o que esté libre de virus u otros productos peligrosos. FUXELL no se hace responsable por errores, omisiones o caídas temporales de la Plataforma FUXELL. FUXELL no será responsable en ningún caso por ningún tipo de daño derivado del acceso o uso de la Plataforma FUXELL o de cualquier sitio web enlazada, por parte del Usuario y Miembro, según corresponda.

Asimismo, FUXELL no será responsable de los daños que estén fuera de su control razonable o se deban a causas de fuerza mayor. FUXELL, ni cualquiera de sus empresas relacionadas o asociadas, ni sus ejecutivos, directores, empleados, asesores, accionistas o agentes de cualquiera de las anteriores, tendrán responsabilidad alguna, contractual o extracontractual, respecto de cualquier tipo de pérdida o daño en que pudiera incurrir el Usuario y el Miembro, según corresponda, o cualquier tercero, ya sean directos o indirectos, extra patrimoniales o patrimoniales, en especial por daño emergente y/o lucro cesante, cuyas causas no sean imputables a FUXELL.

9. Enlaces a sitios Web de terceros.

La Plataforma FUXELL podría contener enlaces a sitios web operados por terceros proveedores o no de servicios que no tengan relación con FUXELL. Dichos enlaces se indican únicamente para referencia del Usuario y el Miembro, según corresponda. FUXELL no controla dichos sitios Web y no es responsable por el contenido de los mismos. La inclusión e integración de enlaces a dichos sitios web en la Plataforma FUXELL no implica ningún tipo de aprobación del material de dichos sitios Web, ni ninguna asociación con los operadores de los mismos.

10. Política de cancelación.

Hora operacional: Se entenderá que son horas operacionales las que median entre las nueve (09:00) y dieciocho (17:00) horas, ambas inclusive, y que están comprendidas entre los días lunes y viernes, excluyendo los feriados.

La política de cancelación se rige como sigue:

• Si el cliente que ha contratado el servicio comunica a FUXELL que desea cancelarlo con 3 o más horas operacionales de anticipación, respecto a la fecha y hora en que se encontraba agendado al servicio, FUXELL le devolverá la totalidad del dinero pagado al momento de su contratación, sin descuento alguno.
• Si el cliente que ha contratado el servicio comunica a FUXELL que desea cancelarlo con menos de 3 horas operacionales de anticipación, respecto a la fecha y hora en que se encontraba agendado al servicio, FUXELL devolverá parcialmente el dinero abonado, reteniendo el 70%, asociados al costo logístico y de asignación de personal; o, si el cliente desea, podrá reagendar su servicio con un recargo del 30%.
• Si el Driver, una vez que ha llegado al punto de retiro que ha solicitado el cliente, no es recibido y atendido en un período de 20 minutos, hará abandono del lugar para continuar con sus labores y no perjudicar la planificación ni al resto de los clientes. Por lo demás, este caso será considerado como el descrito en el inciso II, adquiriendo las mismas condiciones mencionadas allí.
• En el caso de que el usuario desista de realizar el o los servicios una vez ya ingresado el vehículo al taller, deberá asumir todos los costos de traslado e ir a retirar su vehículo personalmente a nuestra red de talleres incurriendo en una multa del 50% por gastos operacionales y de asignación de personal por uso de HH y pagar lo que se haya realizado.

FUXELL se compromete a efectuar la devolución de dinero correspondiente dentro de las 48 horas operacionales siguientes a contar desde que el cliente comunica la cancelación de su servicio.

–       Estos Términos y Condiciones se rigen por las leyes de Chile.